sabato 20 Aprile 2024,
ACEA. INTESA CON ASSOCIAZIONI CONSUMATORI SU ORGANISMO ADR
E’ stato siglato il Protocollo d’Intesa
che prevede la costituzione dell’Organismo di Negoziazione
Paritetica Acea – Associazioni Consumatori, altrimenti detto
“Organismo Adr”: avra’ lo scopo di garantire una risoluzione
rapida, efficace e gratuita delle controversie che dovessero
insorgere tra i consumatori clienti e le societa’ idriche del
Gruppo, Acea Ato2 e Acea Ato5, e quelle energetiche, AceaEnergia
e Areti. Nel percorso intrapreso da Acea orientato verso un
modello d’impresa socialmente responsabile, particolare
importanza riveste una politica di ascolto e di attenzione del
cliente/consumatore: il risultato raggiunto rappresenta un
ulteriore sviluppo della Conciliazione Paritetica, attiva in
alcune societa’ di Acea sin dal 2009, frutto di un rapporto di
collaborazione costante con le Associazioni Consumatori che ha
contribuito ad incrementare le forme di tutela dei consumatori e
ad arricchire l’offerta dei servizi messi a disposizione della
clientela. Le Associazioni firmatarie del Protocollo sono: Acu;
Adiconsum; Adoc; Adusbef; Altroconsumo; Assoconsum; Assoutenti;
Casa del Consumatore; Cittadinanzattiva; Codacons; Codici;
Federazione Confconsumatori-Acp; Federconsumatori; Lega
Consumatori; Movimento Consumatori; Movimento Difesa del
Cittadino; Udicon; Unione Nazionale Consumatori e Utenti Servizi
Televisivi. Acea e’ la prima multiutility italiana che sigla un
protocollo d’intesa Adr con le Associazioni Consumatori per la
risoluzione non solo delle controversie che dovessero insorgere
nella vendita di energia, ma anche per le problematiche relative
alla rete di distribuzione e al servizio idrico integrato negli
ambiti territoriali di Roma e Frosinone. Il Protocollo
rappresenta il risultato di un proficuo percorso di condivisione
tra Acea e le Associazioni dei Consumatori e la procedura, che
privilegia l’accesso e lo svolgimento on line, e’ del tutto
gratuita per i clienti. L’iter di conciliazione puo’ avere una
durata massima di novanta giorni. Il Protocollo prevede la
costituzione di un “Organo paritetico di garanzia”, formato in
egual numero dai rappresentanti di Acea e delle Associazioni
Consumatori, a tutela di un procedimento trasparente e imparziale
per il cliente/consumatore.
Cosi’ in un comunicato Acea SpA.
